النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي | EFQM
إطار شامل لتقييم الأداء المؤسسي يستخدم لتحفيز التحسين المستمر والابتكار وتحقيق نتائج متوازنة ومستدامة.
النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي (EFQM) هو إطار شامل تم تطويره من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، ويهدف إلى تقييم وتحسين الأداء المؤسسي من خلال تحفيز التحسين المستمر والابتكار لتحقيق نتائج متوازنة ومستدامة. يُستخدم هذا النموذج عبر مختلف القطاعات والمؤسسات لمساعدتها على تحقيق التميز التنظيمي وتقديم خدمات ذات جودة عالية بفعالية وكفاءة.
النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي:
- يعد نموذج EFQM إطارًا غير إلزامي يساعد المؤسسات على فهم نقاط القوة والضعف لديها من خلال تقييم شامل لعوامل التمكين (كالقيادة، والاستراتيجية، والموارد البشرية، والشراكات، والعمليات) ونتائج الأداء (كالنتائج المتعلقة بالعملاء، الموظفين، المجتمع، والأداء المالي).
- النموذج موزع على ثلاثة محاور رئيسية: محاور التوجه التي تشمل القيادة، الاستراتيجية، وتطوير الأفراد؛ ومحاور التنفيذ التي تتناول الشراكات والموارد والإجراءات، ومحاور النتائج التي تركز على قياس رضا العملاء، جودة الأداء الداخلي، والنتائج الاجتماعية والاقتصادية.
- يشجع النموذج المؤسسات على تبني ثقافة التحسين المستمر والابتكار، ورصد مؤشرات الأداء بانتظام لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية وتحسين جودة الخدمات والمنتجات المقدمة.
- يوفر النموذج إطارًا واضحًا لمنهجية إدارة التغيير المؤسسي، تساعد المنظمات على تحسين عملياتها وتطوير قدراتها التنظيمية لتعزيز القدرة التنافسية والاستدامة في بيئة ديناميكية متغيرة.
- يساهم تطبيق نموذج EFQM في بناء نظام إداري متكامل يدعم الشفافية، المساءلة، والتخطيط الاستراتيجي، مما يعزز من قدرة المؤسسة على تلبية توقعات أصحاب المصلحة وتحقيق الفاعلية والكفاءة في الأداء العام.
